פתאום זה קורה.
ביצעתם רכישה, הכל טוב ויפה, ויום יומיים אחרי אתם מקבלים מייל שמבקש שתשלחו חזרה צילום ת”ז /חשבון חשמל / או כל מסמך מזהה אחר על מנת שיוכלו לזהות אתכם.
בטוח שהסינים האלו מנסים לעקוץ אותי, אתם בטח חושבים… אז זהו שממש לא. לפחות לא הפעם 🙂
החנות צריכה להגן על עצמה מפני לקוחות רמאים.
אף אחד לא טוען חלילה שאתם רמאים, אבל באופן כללי- יש די הרבה לקוחות שאוהבים לרכוש מוצרים ואחר כך לטעון בפני החנות שהמוצר לא הגיע , הגיע שבור וכו’.
מכיוון שהתשלום מתבצע דרך פייפל, לרוב פייפל מזכים את הרוכש, והחנות נשארת בלי המוצר ובלי הכסף.
לכן, לכל חנות יש מספר נהלים מסויימים שאמורים להפחית את הסיכון של החנות מול הלקוח, ולוודא כמה שיותר טוב שהלקוח שמבצע את הרכישה הוא לקוח אמיתי, שהוא לא גנב את כרטיס האשראי, פרץ לחשבון הפייפל וכו’.
יש מספר מקרים שגורמים ל”חשד” של החנות ושבגללם תידרשו לשלוח פרטים מזהים ובדך כלל הם:
- כתובת בעברית ולא באנגלית – שימו לבל לכתוב את הכתובת והשם רק באנגלית!
- חשבון פייפל לא מאומת – לעוד פרטים לחצו כאן
- כתובת “מוזרה” שלא כוללת מיקוד או מספר דירה למשל….
- השם בכרטיס האשראי ובכתובת למשלוח לא זהה
אלו רק חלק מהסיבות.
חשוב שנזכור שאנו רוכשים מוצר ממוכרים סינים וההיגיון שלהם עובד טיפה שונה מההיגיון שלנו.
דברים שנראים לנו מאוד ברורים (כמו למשל לא לכתוב מספר דירה כי אנחנו גרים בוילה ) , לא ברורים להם כי לפעמים הם לא מכירים סוג כזה של כתובת. כנ”ל לגבי תושבי קיבוצים, דואר נע, וכו’.
אז מה עושים?
אם אין ברירה , והבעיה היא לא בגלל שרשמתם את הכתובת חלק בעברית וחלק באנגלית – שילחו את המסמכים המזהים שביקשו וזהו.
לאחר מכן תוכלו להמשיך ברכישות נוספות בלי שום הפרעה.
במקרה והבעיה היא בחשבון פייפל לא מאומת- אמתו את החשבון.
באופן כללי האימות הוא מאוד פשוט – פייפל יחייבו אתכם בסכום של 8 ש”ח בערך.
אחרי 24 שעות אתם יכולים כבר להתקשר לחברת האשראי שלכם ולבקש את הקוד בן 4 ספרות שמופיע ליד החיוב.
אחרי שמוסרים לכם אותו , אתם מתחברים לחשבון הפייפל שלכם ומכניסים את הקוד במקום המתאים.
זהו! הסכום של 8 ש”ח יוחזר לכם ומעכשיו פייפל בטוחים שאתם זה אתם ולא מישהו אחר שמשתמש בזהות שלכם 🙂
עדיין חוששים ולא רוצים לשלוח ת”ז או כל פרט אחר?
אין בעיה זכותכם. בטלו את ההזמנה, ובצעו אותה מחדש – רק אל תשכחו למלא הפעם את כל הפרטים באנגלית ובצורה נכונה .
